用服务构建新的增量场 京东618助力中小商家破局 - 大厅网

科技 5个月前 大厅网
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每年的618都是消费者的狂欢,但同时也是电商平台和商家的狂欢。过往的618,大众的关注点更多的是能获取多少优惠,以及零点过后破纪录的数字,背后的商家却很少被提及以及关注。对于电商平台来说,商家是互利共赢的合作伙伴,懂得商家的需求,懂得如何求存共赢,才能成为上半年最大的购物节的主场。

从第一年618到现在,我们已经记不清带来了多少新鲜的玩法和让利。而近两年,受到疫情的影响,不少中小企业面临生产经营成本上升、订单不足、回款难等挑战。“多、快、好、省”是京东对消费者的承诺,同时降低成本、效率提升也是对商家的承诺。因此,我们看到,今年618京东在持续开放生态的同时,也在为中小商家纾困减负。

一个好平台的标准:效率高、成本低

每年618前的商家大会,各家平台都会拿出自己最大的“诚意”,但纵使花样再怎么多,商家对于一个好平台的判断标准不会变。景威手机专营店店铺负责人吴麒武告诉TechWeb,自己选择线上平台的考虑因素主要有几个方面,良好的品牌形象、简单快捷的申请程序、稳定的后台技术、快速周到的服务、完善的支付体系,还有必要的配送服务以及售后服务保证措施。

作为中小商家的代表,景威手机的要求看起来很朴实,但实现起来也并不容易。而在日前的商家大会上,京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹也给出了一个答案,那就是效率高、成本低,同时这也是京东对于商家的承诺。

值得注意的是,京东除了发布了618招商的规则外,还对外公布了30项“三减三优”商家扶持举措,即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”,为商家构建新生态、打造新体验、开启新增长。这30项“三减三优”扶持举措推出的背后,既是京东为中小商家减压释负的希望,也是为未来构建一个更加健康、开放、有序的“开放生态”打下的基底。

在交流中,京东零售平台生态部平台规则部负责人王博告诉我们,“三减三优”推出的背后有两层原因,第一层是用户层面,第二层是商家层面。在用户侧,京东发现,整个消费需求在不断升级和变化,消费者对于新品、特色产品和国潮品,这些趋势品类的需求越来越旺盛,更加追求多元化、个性化。这种相对极致的或者个性化的购物需求,需要更多能够提供品质商品和优质服务的商家的加入,与京东一起携手,满足更多消费者日益变化的需求。

另一方面,在商家侧,京东也是希望吸引这些商家进入到京东经营之后,能服务好这些商家,帮助他们去提升服务体验和效率。商家来京东做生意,京东对商家服务的满意度一定最终会体现在商家对用户的服务满意度上,只有服务好商家,才能让用户对京东有更高的满意度和信赖感。

做减法不是一味降低标准

从京东推出的一系列政策来看,做“减法”吸引了更多的商家入驻,从而为消费者提供更多的选择。京东集团发布的2021年第四季度财报显示,去年第四季度,京东零售第三方商家新增数量超过了前三季度总和,商家新增数量排名前三的是居家、时尚、食品酒水品类。

根据官方的介绍,在降低成本方面,今年以来,京东已针对25个一级类目推出“三费”优惠政策,即平台使用费返还、保证金降低、技术服务费返还,部分类目的新商家技术服务费最高100%返还,店铺质保金最高降低80%,平台使用费最高返还半年,今年以来已为商家节省超2亿元开店成本。京东还推出保证金保险产品,为新商家缓解入驻时的资金压力。

今年京东618期间,“京小贷”还为商家提供了超20亿大促专项贷款额度,使用“京小贷”的新商家还可获得最低5折信用贷利率优惠及10天提前收款免息优惠,老商家可享受低至6.5折的利率优惠;此外,还有“提前收款”产品息费减免政策,预计为商家节约息费超3000万元。

这里需要注意的一点是,做减法并不是一味的降低标准,减法的背后是为了搭建更加繁荣的开放生态,帮助中小商家减负增效,实现快速成长。今年的618,京东依旧是张弛有度,在降低入驻门槛的同时,仍是重视规则、重视质量以及重视保障。

王博表示,“我们的目的是希望让好的商品和服务更加满足消费者的预期,帮助这些品牌和商家提升整个用户的黏性、满意度和复购率。”

他介绍,和以往的大促一样的,京东特别强调重视相应的产品质量,特别是现在在整个疫情防控的大环境下,消费者对整个商品质量安全、食品安全会特别关注。京东将持续通过资质的严格审核、风险的预警、商品检测这些手段和商家协同保障所有商品的质量安全。

孔祥莹也向TechWeb强调称,“京东一直以来坚持合规经营,我们特别关注大促期间价格违规、宣传违规等行为,会把价格和合规宣传列为我们监测的重点。”另外,她还指出,“管控、限制并不是京东的目的,京东特别希望通过这些手段能够让大家有一个良好的经营环境,为所有合规商家保驾护航,也让这些合规的商家能够得到更多的激励。”

此外,京东在今年618的时候,还会给第三方商家提供免费上门换新、上门维修、上门送装等一系列上门服务能力,这就相当于让第三方商家也有了京东自营的服务能力,保障能让用户获得优质的购物体验。

商家是服务出来的 用“开放生态”构建更加有序的经营环境

在交流中,京东的多位高管都在强调两个词,分别是服务和开放。京东一直有一个理念,认为商家不是招商招来的,而是服务出来的,而这也是京东的生意经。

孔祥莹表示,“京东兼具了实体企业的基因和属性,也是有数字技术能力的新型实体企业。我们不是简简单单地买货卖货,而是通过大量基础设施的投入、数字化技术的创新,全方位帮助自营、POP商家提升运营效率,加快资金周转。并且,京东从研发、制造、销售等链路里,不断地实现数字化赋能以及线上、线下的融合。”

谈及与其它电商平台的区别,商家代表吴麒武告诉TechWeb,相比之下,京东的优质用户体量更大,群体消费力更高。景威手机京东专营店Q1销售额有两千万,是其他渠道的3倍,3个月整个店铺粉丝已经突破超10万,日均访客超2万,目前京东的销售占比已经达到了全渠道的70%左右。

在他看来,京东的政策是精心设计的,“比如给我们商家的激励政策是根据生意的阶段和能力分层次,一来是可以轻松够上门槛,二来可以享受政策的红利,也给我们有一个鼓舞的动力。销售层级越往上去的话,奖励越大,扣点的成本越低,我们新店在冲击更大销售规模的同时,也是获得了更大的利润机会。”

像景威这样的新商家,在京东还有很多,在给予流量扶持的同时,京东还在投入更多的力度做转化以及留存。据介绍,京东会通过技术手段去识别新商家的新用户,并赋能相应的权益。也会匹配商品的标签,在后台进行商品的推荐。针对优质的商品、优质的商家,京东在后台会触发在线的指引,给商家提供可以带来用户增长、吸引转化的策略的建议。

王博表示,“京东特别注重商家长期的健康发展。商家入驻之后,我们会根据商家的服务水平、履约能力、成长路径等各方面做清晰规则指引和产品赋能,关注他们是否健康快速的成长,给予成长路径相应的资源。”

“开放”是京东零售长期的主题,用优质的服务招来更多优质的商家,构建一个更加健康、开放、有序的“开放生态”,携手商家一起在京东618实现新增长。就像孔祥莹说得那样,“京东的初心就是把数字经济做实,并且通过数字技术把实体经济做活,继而带动全产业效率的提升。” 

版权声明:大厅网 发表于 2022年5月2日 am10:48。
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