从退伍军人到劳动模范 张文强:“人干一行要专一行” - 大厅网

科技 5个月前 大厅网
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日前,中华全国总工会召开2022年庆祝 “五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会,更多网约车司机、快递员、外卖员们获得肯定,在疫情期间成为保供的重要力量。其中,上海星光耀外卖站荣获全国工人先锋号,成为首个获此殊荣的外卖站点。同时,饿了么蓝骑士张文强还被授予全国五一劳动奖章。

2017年,张文强在上海成为一名蓝骑士,上海抗疫前期,他曾主动揽下医院、隔离点等高风险场所的送餐任务。谦逊、踏实,是电话另一端的张文强给我们的第一印象。 “知道(获奖)这个消息还是很意外和激动的”,张文强告诉TechWeb。

而在交流中,张文强多次将“感恩”挂在嘴边,虽然各种荣誉称号加身,但他仍然认为“这不是我一个人的荣誉,而是属于整个外卖骑士群体的荣誉。”

从到外卖骑手 干一行爱一行

今年36岁的张文强,早已习惯了家人不在身边的生活。无论是12年的军旅生涯,还是现在的外卖骑手工作,他的心中只有一个信念,那就是做好当下,让家里人过上好日子。

“我在辽宁当了12年的兵,训练很认真从不敢懈怠,休息时也爱研究作战训练方法”,张文强说道,“其实当外卖骑手也是机缘巧合,目前来看也是当下最适合自己的。”

据他透露,退伍后家里也在当地给找了工作,但是基于对更好的生活的追求,自己并没有选择老婆孩子热炕头,而是来到了北京,投奔了曾经的战友。只是,运气不好,受制于当时政策的改变,这份工作并没能干长久。不过,祸福相依,张文强也是在那时了解到了外卖骑手这个工作,只要能吃苦,就有丰厚的回报。

对于张文强来说,踏实是自己做事的态度,而勇于挑战是对更美好的人生的追求。在老家山东泰安,张文强开启了自己的外卖骑手生涯,但更高收入的诱惑,最终引导他来到了上海。

从2017年到今天,张文强已经在上海呆了4年多的时间。从刚开始的每天两三百块钱,到今天张文强每天能接上百单,月收入近2万元。“比我优秀的人还有很多,我的成绩在蓝骑士中很普通”,他谦虚地说道。但是,从0到1,只有张文强自己心里清楚,这一路走来有多么不容易。

在刚来上海的头一年多时间,由于业务能力比较生疏,加上接单量少,张文强基本上每天都是早上七点出门,到凌晨一两点才回家。同时,他还喜欢跟优秀的人在一起,近朱者赤,在一个积极向上的团队里,互相“竞争”,也是一种动力。

能吃苦,是张文强认为生存下去的最基本法则。用他的话来说,背井离乡就是为了更好的生活,既然干一行就要爱一行,这是对自己的负责,也是对工作的负责。而直到今天,张文强也都要感谢自己过去10多年的军旅生活,一个是培养了自己吃苦的精神,另一个也是让自己有了更好的分析能力。

相比较大部分骑手,张文强以更快的速度熟悉了上海错综复杂的道路,并且自己也在不断总结送单规律:中午跑商务区,下午送医院、学校的单,晚上就送生活小区。在同样的时间里能比同行送出更多的单量,不仅休息时间多了,收入也更多了。

懂得感恩 学会调节自己的情绪

短短的90分钟时间里,张文强表达出来的见解和格局,超过了我们以前对于外卖骑手们的认知。换句话说,他当前取得的各种成绩和荣誉,都是必然的。

一般来说,在服务行业,顾客的不满或不理解是每个外卖骑手都会遇到的事情,但在张文强这,却并不算件“事儿”。他认为,无论是收到了差评还是遇到了不理解,都不要放在心上,下次改正做好就行,不能因为这而影响了心情。将负面情绪带到接下来的工作中,既是对下一位顾客的不公平,也是对商家的不公平。

而在日常的配送过程中,张文强也会尽量让每一位顾客都满意。用他的话说,要尊重这个顾客,送餐的时候要笑脸相迎,在不影响自己的下一单配送的情况下,满足顾客的一切需求,比如取快递、扔垃圾等。当遇到外卖丢失或者破损等情况时,张文强也不会狡辩,而是自己赔付,他希望问题在自己这就能解决,不需要将商家或者平台牵扯进来。

与此同时,在交流中,张文强还多次提到一个词—感恩。“要感恩每一位顾客的下单。只有服务好每一位顾客,才能帮助平台留下顾客,自己接到的单量才会更多。”

道理很简单,但很少能有人能像张文强这样做到。一个很小的细节,就体现出了张文强对于自己工作的态度,或者说是一种尊重。

每次在凌晨很晚接单之后,张文强不会为了多凑几个订单而压着点配送,而是在出餐后赶快给顾客送过去。在他看来,顾客这么晚点餐肯定是着急吃饭,凑单多挣十块钱,自己也富不了,但是顾客却要饿肚子了。

传帮带 带领更多优秀的骑手一直在饿了么干下去

目前在居家隔离的张文强,现在最期待的事情,就是解封后一切回归正轨,希望看到曾经的烟火气。“虽然这一个多月损失了很多,但当前最重要的就是配合政府工作,一切顺其自然就好”。

这样的好心态,也让张文强在工作中带出了很多优秀的徒弟。在空闲时间,张文强会传帮带,向新骑手传授“跑单秘诀”,分享自己的经验,而不是藏着掖着。有时候遇到不认识路的新人,自己都会亲自带他过去。

在他看来,只有骑手的服务能力更好,顾客的满意度也会更高,才能吸引和留住更多的顾客,从而订单量才会越来越多,大家也都挣得更多。 而获得全国五一劳动奖章后,张文强也坦言,自己肩上的担子更重了。

当然,奔赴是双向的,饿了么多年来对蓝骑士们的关爱,也是吸引更多骑手的原因之一,比如为每位骑手覆盖疫情关爱金、落地无人值守补给站、领取免费食品和防护用品补给物资。

当穿习惯了一种衣服,心里就再也难以割舍这种热爱了。谈及未来,张文强还是那句话,“希望一直在饿了么干下去,踏实的做好自己的工作,顺其自然就好”。

版权声明:大厅网 发表于 2022年5月2日 am10:00。
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